中介行業(yè)門店“新物種”誕生，或成為多功能社區(qū)服務(wù)站
來源：廈門小魚網(wǎng) 發(fā)布時間：2020-04-16 11:24:35
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前言：
? ??眾所周知，整體協(xié)調(diào)、風(fēng)格統(tǒng)一、裝修和諧的門店形象對品牌塑造非常重要。比如蘋果旗艦店，開闊的體驗空間，時尚的裝飾配色、簡潔有序的產(chǎn)品陳列，即有屬于蘋果獨(dú)特的裝修風(fēng)格，又能突出產(chǎn)品，引領(lǐng)著人們的潮流生活，同時美好的空間總讓人愿意多停留會兒。
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? ? ??雖然科技飛速發(fā)展，很多行業(yè)的消費(fèi)和交易行為已經(jīng)充分線上化，但線下門店作為產(chǎn)品體驗及交易洽談的載體而十分重要，其中價格屬性較高的產(chǎn)品品類對此依賴更甚，房產(chǎn)中介門店就是其中一種。
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? ? ? 1998年房改開始，中國房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)走過了20余年，從早期的發(fā)傳單等房源信息傳遞途徑到如今的線上線下信息共享時代，門店的空間狀態(tài)也隨著行業(yè)迭代發(fā)生變化。
? ? ? 依賴線下資源，中介門店陳列最大化呈現(xiàn)房源信息
? ? ? ?中國房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)發(fā)展伊始，以派發(fā)傳單及社區(qū)駐點(diǎn)為拓展客戶的主要方式，單一且效果不甚理 想，無法完全將房源交易信息傳遞更多有需求的客戶，大多數(shù)中介品牌會將門店櫥窗粘貼滿房源紙，以方便來往路人及進(jìn)店咨詢客戶獲悉信息?；跁r代原因，當(dāng)時的門店裝修是為了最大化的呈現(xiàn)房源信息，導(dǎo)致裝修光線昏暗，陳列單一，空間狹小，客戶體驗感不友好。
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? ? ?線上化找房，中介門店或?qū)⒊蔀槎喙δ苌鐓^(qū)服務(wù)站
? ? ? 隨著時代的發(fā)展進(jìn)步，線上化普及，用戶傾向于在房產(chǎn)類APP根據(jù)需求線上先選好房，再聯(lián)系經(jīng)紀(jì)人線下看房，縮小篩選半徑，提升看房效率。不言而喻，此時的房產(chǎn)中介門店不再是單一為客戶業(yè)主提供房產(chǎn)信息服務(wù)的場所，而是扎根于社區(qū)內(nèi)，經(jīng)紀(jì)人可以在線上承接客戶溝通后，進(jìn)一步加強(qiáng)線下情感維護(hù)，房產(chǎn)中介門店有著由單功能房產(chǎn)服務(wù)場所慢慢轉(zhuǎn)型成社區(qū)服務(wù)站的需求。
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? ? ? ?早在2014年，鏈家就啟動了門店便民服務(wù)項目。并不斷豐富服務(wù)內(nèi)容，為社區(qū)居民免費(fèi)提供應(yīng)急打印復(fù)印、應(yīng)急電話、免費(fèi)飲水、應(yīng)急雨具、應(yīng)急充電、愛心圖書捐贈點(diǎn)、尋路指引、應(yīng)急上網(wǎng)、走失人員臨時聯(lián)絡(luò)站、手機(jī)使用到店咨詢答疑等十大便民服務(wù)。據(jù)不完全統(tǒng)計，全國鏈家“門店便民服務(wù)”每月服務(wù)居民28.4萬人次。
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? ? ? 目前，愛心圖書館、大地美容成為廈門鏈家圍繞社區(qū)開展的兩大公益項目，同時每年設(shè)立“高考休息站”、“社區(qū)跑服務(wù)站”等服務(wù)，并提供一系列基礎(chǔ)便捷的十大便民服務(wù)，成為構(gòu)建美好社區(qū)生活的新推手。
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（貝殼優(yōu)選示范店實(shí)景圖）
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? ? ??2018年，以真房源著稱的鏈家網(wǎng)升級為貝殼找房，定位于技術(shù)驅(qū)動的品質(zhì)居住服務(wù)平臺。它強(qiáng)調(diào)更好的用戶服務(wù)體驗，這成為線上及線下雙線推進(jìn)的迭代點(diǎn)，貝殼優(yōu)選示范店模式應(yīng)運(yùn)而生。接下來我們以貝殼優(yōu)選示范為例，分析獨(dú)具裝修品質(zhì)及多元化社區(qū)服務(wù)的中介門店。
? ? ? ?貝殼優(yōu)選示范店，每一平方設(shè)計都從用戶需求出發(fā)
? ? ? ?貝殼優(yōu)選示范店設(shè)計理念是為了給客戶帶來更優(yōu)質(zhì)的消費(fèi)體驗。首先，它憑借著精美的裝修、工作區(qū)與客戶接待區(qū)分離、茶飲玩樂區(qū)專設(shè)、VR大屏服務(wù)，讓進(jìn)店消費(fèi)者有更高端的體驗。
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? ? ? ?貝殼優(yōu)選示范店區(qū)別傳統(tǒng)中介門店，門面設(shè)計為通透明亮的落地窗，從店外視野就能觀店內(nèi)面貌，寬敞明亮的店面除了給人帶來視覺上的品質(zhì)感外，還能給消費(fèi)者帶來心靈上的安全感。門店除了洽談區(qū)外，還增設(shè)休閑沙發(fā)區(qū)，當(dāng)家人陪同看房時，他們也能舒適地倚靠在柔暖的沙發(fā)上歇息。
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（貝殼優(yōu)選示范店·廈門糯家禹洲大學(xué)城）
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? ? ??我們知道買房是一個家庭重大的決定，選房過程格外謹(jǐn)慎。有時看房過程中小孩們無處玩耍，家長也無法安心看房，貝殼優(yōu)選示范店設(shè)計有兒童娛樂區(qū)，這樣孩子們可以自在舒服，盡興玩耍。家長們可以身無旁騖，全心選房。
? ? ? ?廈門每個家庭的居住面積不大，家里可能也有老人，社區(qū)里的孩子們邀請玩伴到家里不方便，在室外家長又不放心，他們可以相約前往門店，經(jīng)紀(jì)人也會協(xié)助照顧小孩，共同度過歡樂童年。門店不僅僅是基于房屋交易服務(wù)而存在，它變成鏈接社區(qū)生活的交互場所。
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（貝殼優(yōu)選示范店·廈門糯家禹洲大學(xué)城店）
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? ? ? ?閩南地區(qū)茶文化濃厚，這里的居民以茶待友，貝殼優(yōu)選示范店特設(shè)有茶藝區(qū)，業(yè)主邀請好友相聚于此，開啟一段靜氣舒懷、滌蕩身心的美好時光，這時貝殼優(yōu)選門店又稱為社區(qū)的第二會客廳。據(jù)了解，貝殼優(yōu)選示范店·廈門鏈家五緣灣中心店的業(yè)主會時常組織茶友會，有的帶茶葉，有的帶茶點(diǎn)，大家其樂融融歡聚一堂，將門店的去空間運(yùn)用到極致。
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? ? ???在硬件設(shè)施方面，以往的門店都采用一張張打印出來的“房源貼”或者用小黑板寫“筍盤”的方式展示房源，這不僅宣傳效果達(dá)不到而且轉(zhuǎn)換率低；而貝殼優(yōu)選示范店免費(fèi)配置了VR看房電視，能讓房源展示更加動態(tài)、立體、直觀。
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? ? ? ?貝殼VR看房并不是普通的全景式圖片，而是通過貝殼自研VR掃描設(shè)備，還原三維實(shí)景真VR，購房者可以在VR視野中自由“行走”，戶型結(jié)構(gòu)、裝修、空間尺寸等信息一目了然，可以無限度接近實(shí)景看房的效果。購房者如若遇到無法實(shí)地看房時，都可以在門店的VR電視或在貝殼找房APP上查看房源，，提升看房效率。
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? ? ??如今，現(xiàn)在辦公時間已經(jīng)占據(jù)了大多數(shù)人生活的半壁江山，辦公環(huán)境與服務(wù)的提升越來越成為人們關(guān)注的重點(diǎn)。而隨著越來越多的95后陸續(xù)進(jìn)入職場，他們對辦公環(huán)境和服務(wù)提出高要求。貝殼優(yōu)選示范店精致時尚的裝修、寬敞明亮的空間、簡約舒適的環(huán)境、高端智能的配置，堪稱房地產(chǎn)中介行業(yè)的“蘋果旗艦店”，經(jīng)紀(jì)人在如此環(huán)境下辦公，能感覺如家一般的溫暖。有品質(zhì)的空間每時每刻滋養(yǎng)著經(jīng)紀(jì)人的心靈品性，反過來他們也能全身心的幫助客戶找到理想的家。
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? ? ? ? 目前貝殼廈門站優(yōu)選示范店已經(jīng)有11家,平均面積154.5㎡，改變中介門店服務(wù)體驗的同時承擔(dān)社區(qū)的好鄰居的職責(zé)，提升中介行業(yè)客戶體驗。
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