疫情之下，零售企業(yè)不該只是為了“ 活 ” ！
來源：廈門小魚網(wǎng) 發(fā)布時間：2020-02-20 09:11:06
? ? ? 突發(fā)的病毒威脅之下，我們首先感受到的，是人的變化。居家隔離之后，人們的各類行為被縮小到了一個極端空間之內(nèi)，需求也變得爆炸化和流程化。無論日常消費、娛樂、資訊還是社交，都體現(xiàn)了高度的線上化和線上線下的融合化。
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? ? ? 新場景和新需求的突如其來，讓零售行業(yè)里的經(jīng)營者，被瞬時拉進“冰”與“火”的焦灼當中，有些企業(yè)甚至來不及應對思考，就已經(jīng)慘淡收場。
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圖片來源于網(wǎng)絡
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? ? ? ? 然而，這只2020年的“黑天鵝” ，并非只會帶來摧毀，就像每次重大的波折之后，總會迎來新的崛起。零售行業(yè)本已處在格局調(diào)整的新階段，疫情之后，變革和升級將會加速到來。
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零售企業(yè)將從關(guān)注增量
轉(zhuǎn)為關(guān)注存量及運營管理
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? ? ? ?疫情之下，首先承認危機并獲得關(guān)注的，是知名餐飲連鎖品牌西貝餐飲的董事長賈國龍。他稱，沒有危機的時候，認為現(xiàn)金流足夠，突然危機來了，卻發(fā)現(xiàn)根本扛不住。見微知著，傳統(tǒng)線下零售一旦失去客流優(yōu)勢，所受影響足以致命。
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? ? ? ? 而當春節(jié)檔消費市場普遍一改常態(tài)，人們只保留日常生活消費，取消走親訪友的禮尚往來，依賴線下的零售企業(yè)，還將面臨庫存、經(jīng)營成本等方面的多重考驗。
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? ? ? ? 不過，恰逢其時，線上消費的優(yōu)勢也同時被凸顯出來。隔離措施實行后，隨即引發(fā)人們大量的線上消費。面對激增的線上訂單和物流配運，各大零售電商開始各顯神通。
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“蘇寧一小時場景生活圈”保障民生
? ? ? ? 以蘇寧為例，依托全渠道、全品類的零售布局，防疫期間，蘇寧有效保障了各類商品在多個渠道上的充足供應。蘇寧自建物流，更有力地發(fā)揮了全國配送、近在身邊的優(yōu)勢，實現(xiàn)了300多個城市的正常配送?！?小時場景生活圈”保障零食、酒水、干調(diào)、日化等產(chǎn)品3公里內(nèi)30分鐘-1小時內(nèi)配送到家，北京、上海、南京三地，通過蘇寧菜場，即可實現(xiàn)今天下單，明天取貨的送達效率。今年春節(jié)假期，北京蘇寧易購整體配送量同比增長了269%。不折效率的配送背后，是運營管理上的持續(xù)努力。
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? ? ? ?過去，零售行業(yè)競爭一直更關(guān)注增量，對存量和運營管理的把握相對較少。一場“防疫戰(zhàn)”，將使零售企業(yè)重新審視自己。一方面，是如何通過諸如小程序、社交、直播、群組等，再次找到線上增量的機遇入口。更重要的一方面，是對存量的進一步把握，如何通過提升精細化運營管理，鞏固存量，進而實現(xiàn)線上、線下經(jīng)營的充分融合。
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多類零售主體入局社區(qū)團購
運營更靈活更精細
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? ? ? ? 疫情期間的零售供應和運營效率，不僅是零售企業(yè)關(guān)注的，更是政府所關(guān)注的。有媒體報道稱，為緩解農(nóng)產(chǎn)品的供應，山東省濟寧市商務局，正通過引導組織電商企業(yè)，探索社區(qū)團購的線上平臺，以此擴大團購微信群的輻射范圍。
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? ? ? ? 在這個平臺上，農(nóng)產(chǎn)品可以免費發(fā)布，提供以小區(qū)為單位的統(tǒng)一訂購。同時，還會搭建蔬菜種植基地、銷售企業(yè)和居民直供直銷的運營平臺。
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? ? ? ? 對電商企業(yè)來說，這一消息中的舉措可能不足為奇，因為社區(qū)團購早在戰(zhàn)略范圍當中，通過供應鏈、價格及運營管理優(yōu)勢，已經(jīng)形成了一定規(guī)模性的覆蓋。但對地方政府來說，認同并推動社區(qū)團購的進一步落地，除了解決當下的采購問題，還能更有效地統(tǒng)籌起各類零售鏈條上的生產(chǎn)和經(jīng)營者，讓這一形式惠及更多人。
依托蘇寧小店，“蘇小團”入局社區(qū)團購
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? ? ? ?作為一種新興的消費模式，社區(qū)團購通過預售降低商品庫存成本，通過到店自提降低配送履約成本，加上社區(qū)團長的低成本、高效果營銷，來保障用戶可以買到物美價廉的商品，同時獲取用戶與平臺粘性的提升。這是這一形式成為趨勢的顯見優(yōu)勢。但從實際運營效果看，各大電商平臺仍有欠缺靈活、運營管理不夠精細的問題存在。
? ? ? ?蘇寧零售技術(shù)研究院認為，未來的社區(qū)團購發(fā)展看三點：產(chǎn)品、交付能力和線上零售的能力。它們的表現(xiàn)，將依賴于供應鏈、物流和運營管理之間的相互作用。而社區(qū)團購的主體，也將不再局限于大型電商企業(yè)，傳統(tǒng)零售企業(yè)、供應商，甚至便利店，都有可能成為其中的競爭者。
推動“線上醫(yī)療”快速發(fā)展
服務注重專業(yè)、便利和可觸達
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? ? ? ?生鮮電商滿足日常生活，而線上醫(yī)療將關(guān)照健康。尤其在醫(yī)療資源緊張的當下，人們更能感受，足不出戶就能享受醫(yī)療服務的重要性。?
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? ? ? ?中投顧問產(chǎn)業(yè)研究中心數(shù)據(jù)顯示，2018年，我國遠程醫(yī)療市場的規(guī)模為130億元，預計未來五年，年均復合增長率約為27.63%，到2022年，將達到345億元。
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? ? ? ?這樣的市場規(guī)模，將不僅反映在線上醫(yī)療的快速布局上，還將體現(xiàn)在服務上。通過專門的醫(yī)學平臺，專業(yè)醫(yī)師將與病患建立有效溝通，為他們提供線上咨詢、私人醫(yī)生、在線購藥等服務。綜合服務類的網(wǎng)絡平臺，也將“醫(yī)療問診”等功能，并入服務項目中。
蘇寧易購平臺上線“健康義診”功能
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? ? ? 2020年1月29日，蘇寧易購平臺就通過“健康義診”功能，為人們建立了“問醫(yī)通道”。用戶不僅可以進一步了解疾病知識、防控方案和所需藥品，還能免費向醫(yī)生進行健康咨詢。
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? ? ? ?而在這場疫情之后，線上醫(yī)療或?qū)⒏荧@得重視，各類醫(yī)療機構(gòu)、生產(chǎn)廠商、互聯(lián)網(wǎng)平臺之間的合作會更加緊密和活躍。同時，大數(shù)據(jù)、AI等技術(shù)的應用，也將推動醫(yī)療系統(tǒng)的全面數(shù)字化建設。尤其是基層醫(yī)療，會越來越多借助“遠程醫(yī)療“。趨勢之下，線上醫(yī)療服務將快速提升專業(yè)、便利和可觸達性，而醫(yī)療科技類企業(yè)，也將迎來更好的發(fā)展機遇。
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激發(fā)功能全面的遠程辦公需求
軟件創(chuàng)新與開發(fā)將成趨勢
? ? ? ?短暫的春節(jié)假期過后，如何復工，便成了人們健康、生活以外的關(guān)注話題。其中，遠程辦公，也是大多數(shù)零售企業(yè)員工普遍采用的一種工作方式。
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? ? ? ? 一般情況下，遠程辦公被定義為，員工在非工作場合下所進行的日常辦公，具體包括獲取公司內(nèi)部郵件、訪問局域網(wǎng)中的文件服務器、數(shù)據(jù)庫等，需要辦公軟件的支持。目前常規(guī)辦公軟件，已經(jīng)可以實現(xiàn)多人任務協(xié)同、遠程工作會議等辦公需求，而短時間暴漲的用戶使用，也在考驗著各類軟件的技術(shù)和維護能力。
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疫情期間，免費開放“蘇寧豆芽”遠程辦公系統(tǒng)
? ? ? 以蘇寧自主研發(fā)的“蘇寧豆芽”為例?！疤K寧豆芽”以IM平臺作為載體，整合OA門戶、企業(yè)郵箱、辦公應用和業(yè)務應用，是圍繞員工工作、學習、生活、企業(yè)資訊，打造符合企業(yè)自身、基于角色/崗位的一體化工作平臺。
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? ? ? ?值得一提的是，企業(yè)專屬的IM平臺，支持語音、視頻、超大群組、信息狀態(tài)、創(chuàng)建待辦等多種特色功能，工作溝通信息，可作為企業(yè)私有資產(chǎn)進行存儲，防止因溝通渠道過多導致的信息安全隱患。同時，“蘇寧豆芽”還支持原生、H5、Weex三種形態(tài)的移動應用的發(fā)布、管理、依據(jù)權(quán)限分發(fā)、更新、下架等操作，有助于信息部門進行移動業(yè)務的統(tǒng)一管理。
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? ? ? ?除此之外，它還實現(xiàn)了更便捷的辦公需求處理，如移動郵件、日程、任務、文檔管理、移動打卡、移動學習、移動黨建、會議等標準應用?！疤K寧豆芽”還可通過個性化的快速開發(fā)工具，來實現(xiàn)自主開發(fā)。也因此，在疫情發(fā)生的當下，1月28日起，蘇寧正式對外宣布，向全社會企業(yè)、相關(guān)組織免費開放軟件的應用，來滿足特殊時期遠程辦公的需要。
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? ? ? ?“遠程辦公”雖然早在快速發(fā)展的趨勢當中，但疫情來臨，助推并激發(fā)了更多潛在的需求。民生證券研究院數(shù)據(jù)顯示，2012年，“遠程辦公”在我國僅有2億元的市場規(guī)模，到2017年，快速增長至60億元，2018年，更是達到了80億元左右。
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? ? ? “遠程辦公”市場仍然大有可為，尤其是這段特殊時期，可以被看作是“遠程辦公”應用的適應和養(yǎng)成期，疫情過后，亟待進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的眾多零售企業(yè)，或被激發(fā)出更多“遠程辦公“技術(shù)的創(chuàng)新和開發(fā)。
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大數(shù)據(jù)、AI等技術(shù)的助推下
在線教育關(guān)注互動和個性定制
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? ? ? ?在這場返學復工的討論中，我們也發(fā)現(xiàn)，比“遠程辦公”獲得更多先行發(fā)展的，是“在線教育”?！吨袊ヂ?lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示，截至2019年6月，我國在線教育用戶規(guī)模達到2.32億，占網(wǎng)民整體的27.2%。艾瑞咨詢數(shù)據(jù)也評估，預計到2020年，市場規(guī)模將達到5433.5億元。
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? ? ? ? 自今年1月27日起，教育部發(fā)布《關(guān)于2020春季學期延期開學的通知》后，高等院校、中小學、幼兒園等都推遲開學日期，盡可能采用互聯(lián)網(wǎng)和信息化教育手段，完成教學的需要。對于老師和學生來說，這一教學形式的過度并不陌生，而實際應用中，各類人群也對“在線教育”的應用越來越廣泛。
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圖片來源于網(wǎng)絡
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? ? ? ?如今，“在線教育”發(fā)展，開始融入更多前沿技術(shù)，如AI、大數(shù)據(jù)等?；谏疃葘W習的人臉分析，教學中老師、學生的人臉信息，將被用于簽到、教學質(zhì)量監(jiān)控等；基于文字識別，印刷文本、圖片信息、手寫資料等內(nèi)容，可被識別錄入，實現(xiàn)教學內(nèi)容的數(shù)字化，更為素材積累和管理提供方便；基于深度學習和文字、圖片識別等技術(shù)，還可發(fā)展高效率的智能閱卷，以此來代替耗時費力的傳統(tǒng)批閱。
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? ? ? ? 蘇寧零售技術(shù)研究院所關(guān)注的情感計算研究，亦可實現(xiàn)在線分析老師、學生的微表情信息，形成課程狀態(tài)的數(shù)據(jù)化，對提升互動性和個性化的定制教學提供可能。而這段時間需求和體驗的爆發(fā)，則是一股強勢的推動力量，將加速未來“在線教育”在技術(shù)、場景中的創(chuàng)新和融入。
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游戲流水逆勢增長
高科技融入增量市場
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? ? ? ? 盡管在疫情期間，人們的行動受到諸多限制，但平衡生活的線上娛樂卻必不可少。伽馬監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，春節(jié)七天假期，蘋果游戲暢銷榜TOP10的流水，同比增長了40%以上，TOP10-60的游戲流水，增長幅度甚至超過100%。
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圖片來源于銳景創(chuàng)意
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? ? ? ?這一現(xiàn)象，源于疫情期間的需求激增，而大幅增長的原因，也與行業(yè)本來就維持了高位增長密切相關(guān)。《2019年游戲產(chǎn)業(yè)報告》顯示，2019年，中國游戲市場實現(xiàn)了總計2308.8億元的銷售收入，同比增長7.7%。其中，移動游戲收入1581億元，同比增長18%。
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? ? ? 用戶群體的放大，和便捷游戲的需求提升，或?qū)⑹沟烷T檻的云游戲更受歡迎。而隨著5G時代的到來，解決物理距離的制約、提升延遲和畫質(zhì)等問題，也會迎來更多深入的研究和探索。作為AR、VR的主要應用場景，游戲發(fā)展還將受益于包括GPU、感應器、顯示屏、攝像頭等硬件設備的進步，相信在5G技術(shù)的加持之下，游戲行業(yè)將因此開辟更廣闊的增量市場。
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直播健身、賣貨一體化成趨勢
健身行業(yè)將產(chǎn)生更多線上品牌
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? ? ? ? 這場突發(fā)的疫情，也讓“線上健身”迎來風口。線上健身平臺keep數(shù)據(jù)顯示，2月上旬，平臺運動課程的觀看量，比平日增長近430%。春節(jié)假期期間推出的“假期運動直播大全”，聚合各運動品牌課程信息的直播分享，截至2月5日，累計參與人數(shù)超過5650萬，同時在線人數(shù)的峰值達到了16萬。
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? ? ? ? 而相較之下，傳統(tǒng)健身行業(yè)卻境遇慘淡。有媒體報道稱，2019年5月，有著20年經(jīng)營歷史的浩沙健身突然崩盤，震驚行業(yè)。青橙科技數(shù)據(jù)也顯示，2019年，行業(yè)共有3099家健身房被迫關(guān)門，比例為4.36%，成立一年內(nèi)關(guān)閉的健身房，則達到了528家。
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? ? ? ? 一方面，人們的健身需求在爆發(fā)，另一方面，傳統(tǒng)健身行業(yè)卻面臨洗牌。業(yè)內(nèi)將其原因歸結(jié)為落后的“預付費制”和線上健身的大規(guī)模興起。
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樂刻聯(lián)合快手、抖音推出“宅家也愛做運動”線上教學
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? ? ? ?蘇寧零售技術(shù)研究院認為，基于互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展趨勢，未來健身行業(yè)將出現(xiàn)更多線上品牌。在這個全新的競爭平臺上，直播資源、課程質(zhì)量、傳播能力及線上運營能力，將成為核心的競爭力。而大數(shù)據(jù)、AI等技術(shù)的普遍應用，有助于更好地洞察需求，提升體驗。同時，健身器械、營養(yǎng)代餐、運動服飾、健康咨詢等產(chǎn)品的銷售也將轉(zhuǎn)戰(zhàn)線上。
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? ? ? ?總而言之，突襲的疫情，改變著人們的衣食住行，短時間內(nèi)，也給各行各業(yè)帶來了巨大的沖擊和爆發(fā)增長。但真正的挑戰(zhàn)是在疫情之后。積極應對負面影響的同時，這個時期未必不是行業(yè)變革和升級的時機。只要度過這場危機，新的需求和趨勢就將再次涌現(xiàn)，而變革和創(chuàng)新也會隨之而來。
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