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“西安蘇寧易購廣場融合了蘇寧極物、蘇鮮生精品超市、蘇寧體育、蘇寧影城等業(yè)態(tài)，而且這些業(yè)態(tài)都是首次來到西北地區(qū)。”蘇寧西安地區(qū)管理中心總經(jīng)理王軍稱，“我們希望能打造一個(gè)集合購物、親子、餐飲、運(yùn)動(dòng)、觀影‘N合一’的綜合性廣場，為西安市民提供一份品質(zhì)消費(fèi)、美好生活的樣本。”

場景深度打通，權(quán)益共享

作為“一帶一路”重要的節(jié)點(diǎn)城市，西安在今年2月獲批建設(shè)國家中心城市，并在《中國城市綜合發(fā)展指標(biāo)2017》報(bào)告中位居前列，不僅體現(xiàn)出它的魅力與活力，更彰顯出后續(xù)發(fā)展的機(jī)遇與潛力。隨之而來的是西安作為經(jīng)濟(jì)、交通、文化中心所需匹配的居民消費(fèi)水平的升級，新時(shí)代、新經(jīng)濟(jì)、新動(dòng)力、新西商成為西安發(fā)展的聚焦點(diǎn)。

西安蘇寧易購廣場則作為蘇寧重要的O2O商業(yè)載體的入駐，憑借科技植入、雙線融合，為西安貢獻(xiàn)了獨(dú)具特色的蘇寧元素，彰顯了古都新智慧。

“自年底發(fā)布智慧零售大開發(fā)戰(zhàn)略以來，蘇寧正圍繞‘兩大一小多專’的業(yè)態(tài)加碼布局，2018年計(jì)劃在全省新開200余家各業(yè)態(tài)線下門店。”王軍稱，“西安蘇寧易購廣場是目前為止蘇寧業(yè)態(tài)集合最齊全的綜合商業(yè)體之一。”

據(jù)了解，西安蘇寧易購廣場集購物、餐飲、休閑、娛樂、體驗(yàn)等功能為一體。而蘇寧自有業(yè)態(tài)的首次“大聚會(huì)”也成為開業(yè)一大亮點(diǎn)，2000多平的“網(wǎng)紅店”蘇寧極物、黑科技云集的蘇寧易購云店3.0、全方位母嬰服務(wù)的蘇寧紅孩子母嬰旗艦店、O2O模式的蘇寧體育、大廚操刀海鮮云集的蘇鮮生精品超市、尊享服務(wù)的蘇寧影城等攜手亮相，真正實(shí)現(xiàn)了線上線下融合、場景化體驗(yàn)式消費(fèi)的智慧零售模式。

“用戶體驗(yàn)優(yōu)于利潤，要不惜代價(jià)，確保用戶體驗(yàn)在行業(yè)中的領(lǐng)先地位?！边@是蘇寧控股集團(tuán)董事長張近東反復(fù)強(qiáng)調(diào)的，而“一站式”的服務(wù)場景無疑是優(yōu)化用戶體驗(yàn)的前提條件之一。

據(jù)西安蘇寧易購廣場運(yùn)營負(fù)責(zé)人稱，西安蘇寧易購廣場各種業(yè)態(tài)已形成場景的深度打通，包括購物、體驗(yàn)、支付等環(huán)節(jié)。如顧客在蘇寧極物、蘇寧易購云店3.0購物即送蘇鮮生餐飲券、紅孩子游樂券、觀影券等，顧客買買買的同時(shí)還能享受免費(fèi)帶孩子在葡萄牙里斯本“電車小鎮(zhèn)”游樂玩耍、在蘇鮮生享受新鮮刺身、在蘇寧影城欣賞大片《摩天營救》……

集成黑科技，打造智慧零售完整圖景

事實(shí)上，西安蘇寧易購廣場多元業(yè)態(tài)的打通背后，是技術(shù)和數(shù)據(jù)的深度整合。“從去年818開始，我們就打通了蘇寧各個(gè)產(chǎn)業(yè)間的會(huì)員數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)了不同產(chǎn)業(yè)用戶的權(quán)益共享。”西安蘇寧易購廣場技術(shù)負(fù)責(zé)人介紹，本次西安蘇寧易購廣場開業(yè)，成為蘇寧生態(tài)數(shù)據(jù)在線下落地應(yīng)用、提升用戶服務(wù)水平的又一個(gè)重要樣本。

“我們并不想單單打造一個(gè)購物空間，而是創(chuàng)造一個(gè)充滿樂趣、充滿情調(diào)的休閑場景。”西安蘇寧易購廣場運(yùn)營人員表示，“圍繞‘新體驗(yàn) 好耍處’，西安蘇寧易購廣場在技術(shù)的落地上下足了功夫。”

以用戶體驗(yàn)為核心，西安蘇寧易購廣場上線了多項(xiàng)“黑科技”，智能車位管理系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)手機(jī)預(yù)訂繳費(fèi)無感通過，智能客流管理系統(tǒng)可通過AI技術(shù)完成人臉識(shí)別，智能貨柜可實(shí)現(xiàn)自助結(jié)賬，機(jī)械臂飲品站更是上演著機(jī)器人制作咖啡、果汁等“未來”場景。

除此之外，西安蘇寧易購廣場還首次上線“蘇寧郵局”，在服務(wù)臺(tái)及精品超市兩處設(shè)置服務(wù)點(diǎn)，提供3公里范圍內(nèi)極速配送。顧客還可以通過“西安蘇寧易購廣場官微-我的會(huì)員-我的包裹”查看物流訂單配送時(shí)間、進(jìn)度，享受真正的O2O服務(wù)。

“智慧零售就是運(yùn)用云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等前沿技術(shù),構(gòu)建商品、用戶、支付等零售要素的數(shù)字化,將采購、銷售、服務(wù)等流程智能化,以更高的效率和更好的體驗(yàn)為用戶提供商品和服務(wù)。”蘇寧易購副董事長孫為民曾這樣定義智慧零售。如今隨著西安蘇寧易購廣場等業(yè)態(tài)不斷落地，智慧零售真正打破了線上線下的界限，并通過供應(yīng)鏈、場景、支付、營銷、新技術(shù)應(yīng)用等方面的“集成”，實(shí)現(xiàn)了完整的智慧零售圖景。

? ? ? 據(jù)了解，自去年底發(fā)布“三年新開兩萬家”的大開發(fā)戰(zhàn)略以來，蘇寧正持續(xù)加碼線下布局。2018年上半年，蘇寧“兩大一小多專”智慧零售全業(yè)態(tài)實(shí)現(xiàn)新開門店2000多家，且開店速度仍在加快，劍指年底前實(shí)現(xiàn)新開5000家的目標(biāo)。